Veelgestelde Vragen (FAQ)

• Kan ik zien hoe uw producten worden gebruikt of een idee krijgen van hoe ze te gebruiken en waar ze goed voor zijn?

Absoluut! Je kunt onze Instagram-pagina (@tilliprint) bezoeken om een ​​idee te krijgen van hoe onze producten worden gebruikt en om te zien voor welke verschillende toepassingen ze geschikt zijn. We delen regelmatig berichten die laten zien hoe we onze eigen producten gebruiken en maken.

 

 

 

• Wat is RTS en personalizable?

RTS staat voor "Ready To Ship", wat verwijst naar goederen die al zijn voorbereid en beschikbaar zijn voor onmiddellijke verzending. Deze artikelen zijn al op voorraad en hebben geen extra verwerkingstijd nodig voordat ze kunnen worden verzonden voor levering.

 

"Personalizable" betekent dat de goederen of producten kunnen worden aangepast of gepersonaliseerd volgens uw voorkeuren of specificaties. Hierdoor kunt u uw eigen touch of personalisatie aan het item toevoegen, waardoor het uniek wordt en afgestemd op uw behoeften of voorkeuren

 

 

 

• Verwerkingstijd

Wij begrijpen het belang van tijdige levering en transparantie. Dit zijn de geschatte verwerkingstijden voor onze verschillende productcategorieën:

1. RTS-producten (Ready To Ship) en niet-aangepaste producten: onze verwerkingstijd is 1 dag. Als je vandaag je bestelling plaatst, doen we ons best om deze dezelfde dag nog te verzenden. Als we het om welke reden dan ook niet op dezelfde dag kunnen verzenden, kunt u er zeker van zijn dat het de volgende werkdag wordt verzonden. Mochten er vertragingen optreden, dan informeren wij u zo spoedig mogelijk
2. Gepersonaliseerde sticker-, gunst- en geschenkartikelen: voor gepersonaliseerde gunst- en geschenkartikelen is onze verwerkingstijd 1-5 werkdagen. We begrijpen het belang van gepersonaliseerde geschenken en zullen ervoor zorgen dat uw bestelling binnen deze tijd de aandacht krijgt die het verdient.
3. Aangepaste uitnodigingen: aangepaste uitnodigingsbestellingen vereisen een verwerkingstijd van 5-10 werkdagen. Bij Tilli Print zijn we trots op ons nauwgezette vakmanschap. Al onze uitnodigingen worden met zorg met de hand gemaakt, vanaf nul. Wij geloven in het unieke karakter van elk ontwerp en zorgen ervoor dat uw uitnodigingen geen massaproductie zijn. Deze aandacht voor detail vereist een verwerkingstijd van 5-10 werkdagen.

 

 

• Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

We verzenden bestellingen met verschillende transportmethoden. Standaard verzending maakt gebruik van Belgische internationale post, die geen tracking omvat. Voor bestellingen met trackingnummers gebruiken we Belgium Parcel, GLS, DPD of UPS. Tijdens het afrekenproces heb je de mogelijkheid om de verzendmethode van je voorkeur te kiezen, inclusief de mogelijkheid om je pakket op te halen bij een postpunt tegen lagere verzendkosten.

Standaard verzending - met postzegel:

• België : 2-3 dagen
• Nederland, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg: 2-4 dagen
• Italië, Spanje, Portugal: 3-5 dagen
• Andere EU-landen: 4-5 dagen
• VK: 5-7 dagen
• VS: 5-10 dagen

Verzending met track&trace

• België : 1-2 dagen
• Nederland, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg: 1-3 dagen
• Italië, Spanje, Portugal: 2-3 dagen
• Andere EU-landen: 3-5 dagen
• VK: 3-5 dagen
• VS: 3-7 dagen

Houd er rekening mee dat we geen aansprakelijkheid kunnen aanvaarden voor artikelen die niet aankomen, en we aanvaarden geen aansprakelijkheid voor internationale verzending. We zullen echter altijd ons best doen om eventuele problemen op te lossen.

Zodra het pakket bij de transporteur is afgeleverd, hebben wij er geen controle meer over. U kunt uw trackingnummer raadplegen voor meer informatie. Dit trackingnummer is de enige informatie die we hebben over uw pakket.

Wacht 30 werkdagen (vanaf de verzenddatum) voordat u contact met ons opneemt met uw bestelnummer en volledige naam.

 

 

 

• Kan ik mijn bestelling volgen zodra deze is verzonden?

Absoluut! We bieden trackingservices voor de meeste zendingen. Zodra uw bestelling is verzonden, stuurt de transporteur (vervoerder) u een e-mail met een trackingnummer en gedetailleerde instructies voor het volgen van uw pakket

 

Houd er rekening mee dat standaard verzending geen tracking omvat.

 

 

 

• Biedt u internationale verzending aan?

Ja, we bieden internationale verzending naar verschillende landen. Zorg ervoor dat u tijdens het afrekenen uw land selecteert om de beschikbare verzendopties en bijbehorende kosten te bekijken.

 

 

 

• Kan ik mijn postadres wijzigen?

Controleer uw postadres nogmaals op juistheid. Als uw bestelling nog openstaat, neem dan onmiddellijk contact met ons op met uw bestelnummer en het juiste postadres. Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we de door u verstrekte informatie niet meer wijzigen.

 

 

 

• Is er een probleem met je bestelling?

We streven ernaar om alle eindproducten te controleren op kwaliteit, maar er kunnen af ​​en toe fouten optreden. We verontschuldigen ons voor het eventuele ongemak en verzekeren u dat we het goed zullen maken. Neem contact met ons op met uw bestelnummer, volledige naam, een beschrijving van het probleem en een foto als bewijs.

Houd er rekening mee dat kleine verschillen in het uitsnijden van stickers en incidentele zwarte stippen in folie niet als defecten kunnen worden beschouwd vanwege de aard van onze snijmachines en folietoepassing.

 

 

 

• Ik heb problemen met het toepassen van een kortingscode.

Wanneer u bij het afrekenen een kortingscode invoert en u alleen een tekstvak voor cadeaubonnen ziet en geen optie om een ​​kortingscode in te voeren, betekent dit dat promoties niet kunnen worden gecombineerd met kortingscodes. Zorg ervoor dat uw winkelwagentje geen promotionele artikelen bevat, zoals % korting op automatische kortingen, freebies of gratis verzending. Als je problemen blijft ondervinden, stuur ons dan een e-mail met een screenshot van je winkelwagen, zodat we je verder kunnen helpen.

 

 

 

• Bieden jullie maatwerk?

Ja, we bieden sommige producten aan met aanpassings- of personalisatiemogelijkheden. U kunt de productbeschrijvingen bekijken of contact opnemen met onze klantenservice om te informeren naar specifieke aanpassingsmogelijkheden.

 

 

 

• Zijn de gebruikte materialen in de producten van Tilli Print milieuvriendelijk?

We geven prioriteit aan duurzaamheid en gebruiken waar mogelijk milieuvriendelijke materialen. Ons doel is om onze impact op het milieu te minimaliseren door te kiezen voor verantwoord verkregen materialen en afval te verminderen tijdens ons productieproces.

 

 

 

• Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig als ik bestel op de Tilli Print-website?

Ja, we nemen de beveiliging van uw persoonlijke gegevens serieus. We gebruiken industriestandaard encryptie- en beveiligingsmaatregelen om uw gegevens tijdens het bestelproces te beschermen. Raadpleeg ons privacybeleid voor meer informatie.

 

Als je nog steeds hulp nodig hebt, neem dan gerust contact met ons op via hello@tilliprint.com. Vermeld a.u.b. uw bestelnummer en naam in uw e-mail